Como trabalhamos, em termos claros.

As dúvidas mais rápidas já estão no FAQ. Aqui estão as condições que valem para todo projeto — prazo, pagamento, revisão e como tratamos a identificação e a propriedade do que você contrata. Nada de letra miúda escondida: o mesmo texto também vem na sua proposta.

Prazo e pagamento

Você sabe com antecedência quanto tempo cada etapa leva e como o valor é dividido — sem surpresa no meio do caminho.

Primeira resposta: Até 4 horas úteis.
Orçamento com arquivo pronto: Até 24 horas úteis.
Orçamento com modelagem: Até 48 horas úteis. Se demorar mais, você recebe uma nova data antes de o prazo vencer.
Validade da proposta: 7 dias — tempo para você decidir com calma.
Produção: Contada em dias úteis a partir da confirmação do sinal.

Pessoa física: 50% de sinal para entrar na fila de produção, saldo na entrega. Empresa: a condição se adapta ao processo de pagamento que já funciona no seu negócio — parcelamento, faturamento a prazo ou outro formato — sempre formalizada por escrito antes de o pedido seguir. Aceitamos Pix, dinheiro, débito e cartão de crédito — o Pix costuma sair mais em conta, e o valor de cada forma vem detalhado na proposta.

Depois que o projeto fica pronto, você olha e pede os ajustes que quiser: duas rodadas de revisão já vêm inclusas no valor combinado, o que cobre a maior parte dos casos. Compensa juntar tudo o que você quer mudar num pacote só — o ajuste sai mais rápido assim. Se depois dessas duas rodadas você quiser ir além do que foi combinado, orçamos o adicional antes de mexer em qualquer coisa.

Na entrega, você escolhe: retirada no local, entrega na região ou envio por transportadora com código de rastreio. O frete aparece sempre separado na proposta, então você sabe exatamente quanto está pagando por cada parte.

Três decisões que você faz junto com a gente.

Ficam escritas na proposta antes de a peça existir — são opções de serviço, não letra miúda.

Como a peça é identificada

Com a sua marca — aplicamos o nome ou o logo da sua empresa do jeito que você especificar.
Sem identificação — peça neutra, sem nenhuma marca aplicada. É o padrão quando nada é combinado.
Com a marca NeoVale — só quando você concorda por escrito. Nunca aplicamos nossa marca na sua peça sem combinar antes, nem de forma discreta.

De quem é o arquivo 3D

Licença de uso — padrão. Você recebe STL e STEP e usa sem limite no seu negócio.
Cessão total — você leva também o arquivo editável e a titularidade do projeto.
Exclusividade de mercado — não fornecemos o mesmo item aos concorrentes que você indicar, por prazo e volume combinados.

Divulgação do projeto

Gostamos de mostrar o que fazemos, mas quem decide é você: por padrão, um projeto pode aparecer no nosso portfólio 90 dias depois da entrega, sem identificar você ou sua empresa. Quer aparecer com o seu nome? A gente combina. Prefere que não apareça? É só dizer, a qualquer momento.

Peça de reposição de outro fabricante

Componente que saiu de linha, peça que o fabricante não vende mais, item que só existe dentro de um equipamento importado — desenvolvemos a partir da original, medida por medida, e validamos o encaixe antes de produzir em quantidade.

Você recebe a peça como peça de reposição não original: sem a marca do fabricante do equipamento e sem a nossa, a não ser que você peça a sua. Isso vem registrado na proposta, para ficar claro para você exatamente o que está levando.

Condições comerciais NeoVale — versão 1.0, atualizada em agosto de 2026. Ao aprovar uma proposta, você concorda com a versão vigente na data da aprovação.

Ficou alguma dúvida? Fale com a gente.

Falar com a NeoVale